Amsterdam
Klachten
Bij DermaKliniek staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. Er bestaat altijd een kans dat u, ondanks onze inzet, als klant ontevreden bent na contact met onze kliniek. Wij streven ernaar om altijd het beste resultaat te behalen en de beste service te verlenen. Als er ook maar iets is waar u ontevreden over bent horen wij dat graag. Wij nemen klachten altijd zeer serieus, omdat uw goede ervaring ons veel waard is en wij ons altijd willen blijven verbeteren.
STAP 1: EERST MONDELING
Bent u ergens niet tevreden over? Dan verzoeken wij u om contact op te nemen met uw behandelaar. De behandelaar staat u graag persoonlijk te woord om een oplossing te zoeken voor de ontstane verwarring, teleurstelling, vragen of probleem. Zij zal in gesprek met u gaan (persoonlijk, telefonisch of per mail) over datgene waar u niet tevreden mee bent. Het is van belang dat u tijdig de behandelaar informeert om samen met u een oplossing te vinden. Ook helpt dit ons om de kwaliteit van zorg- en dienstverlening te optimaliseren.
STAP 2. KLACHTENCOÖRDINATOR
Indien u er niet uitkomt met de betrokkene(n), kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij onze interne klachtencoördinator, mevrouw Z. Gawahiri. Zij zal de klacht intern bespreken en zo mogelijk oplossen of u uitnodigen voor een gesprek. Samen kunt u dan overleggen hoe het probleem opgelost kan worden. Vaak voorkomt zo’n gesprek verdere onduidelijkheden. U kunt onze klachtencoördinator benaderen door een mail te sturen naar: klachten@dermakliniek.nu.
STAP 3. KLACHTENFUNCTIONARIS
Mocht het voorkomen dat wij er samen niet uitgekomen, dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Volgens de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) zijn wij aangesloten bij een klachten en geschillenregeling U kunt uw klacht voorleggen aan de P
Klachtenloket Paramedici van de NVH. U kunt u klacht (kosteloos) indienen bij klachten commissie van de Klachtenloket Paramedici door middel van onderstaande link
Als u er niet uitkomt met de klachtenfunctionaris?
Als u ondanks bemiddelingsgesprekken niet uit kunt komen, wordt u door de klachtenfunctionaris ondersteund bij de volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil.
Het volledige klachtenreglement van de Klachtenloket Paramedici kunt u lezen via deze link
Voor behandelingen bij artsen :
Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel: 072-520 83 25 (dagelijks van 9.00-15.00 uur)
E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
Website: www.dokh.nl
Mocht u nog vragen hebben kunt u altijd contact met ons opnemen via klachten@dermakliniek.nu